<aside> ℹ️ Примерное время на прочтение: 15 минут. Не забывайте о полезных ссылках для самостоятельного изучения темы.

</aside>

UX расшифровывается как user experience, что в прямом переводе означает «опыт пользователя». Однако «experience» — это широкое понятие, так как в него входит все впечатления, которые остаются у человека после взаимодействия с каким-то продуктом или сервисом.

UX-исследователи изучают пользовательский опыт, чтобы помогать разработчикам продуктов и сервисов создавать новые решения и улучшать имеющиеся.

Юзабилити — это дисциплина, входящая в UX, посвящённая замеру результативности использования продуктов. В рамках юзабилити теста пользователь получает задание, которое нужно выполнить с помощью продукта. Качество пользовательского опыта в рамках теста измеряется с помощью 5 метрик:

1. Ошибки и их критичность: возникают ли ошибки на пути пользователя и если да, к чему они приводят.
2. Удовлетворённость: общие впечатления пользователя от продукта.
3. Результативность: смог ли пользователь дойти до конца и выполнить задание.
4. Эффективность: сколько времени пользователь потратил на выполнение задания.
5. Обучаемость: как быстро пользователь обучается новому взаимодействую (повторное тестирование проводится через временные интервалы).

UX-исследования бывают качественными и количественными. Для качественных исследований нужна небольшая выборка респондентов с определённым профилем. Исследовав опыт 5-7 целевых респондентов можно выявить до 80% критических ошибок в продукте, а также обнаружить ожидания, предубеждения, барьеры, страхи и важные поведенческие паттерны, характерные для этой группы людей.

Частое заблуждение про UX-исследования — это ожидание, что нужно просто спросить у пользователя, что ему нужно. Это неправильно. Исследования помогают ответить на вопрос «как?», а на вопрос «что?» должна отвечать команда, опираясь на своё видение продукта и экспертное знание в соответствующей области.

Под юзабилити-тестированием, или ЮТ, подразумевается тестирование продукта на реальных пользователях, когда респондент проходит весь сценарий, взаимодействуя с продуктом на реальном устройстве.

Задачи, которые решаются проведением UX-исследований

1. Определение целевой аудитории, для которой разрабатывается продукт. Какие у неё паттерны поведения, какие особенности в восприятии информации, какой дизайн она предпочитает.
2. Определение, чего пользователи ожидают от продукта, какие, по их мнению, задачи и проблемы он должен решать.
3. Анализ возможностей дизайна, с помощью которых возможно закрывать потребности аудитории так, как она это ожидает.
4. Понимание, на каких этапах пользователи перестают работать с продуктом и уходят.
5. Тестирование пользовательских сценариев поведения, юзабилити продукта, проверка гипотез и поиск слабых мест, которые необходимо доработать.