<aside> ℹ️ Примерное время на прочтение: 10 минут. Не забывайте о полезных ссылках для самостоятельного изучения темы.

</aside>

Софт-скиллы — это навыки, которые невозможно измерить, но без которых не обойтись в современных продуктовых командах. Эти навыки можно условно разделить на несколько групп:

• Коммуникативные навыки. Очень часто для комфортного взаимодействия между членами команды (и иногда клиентом), необходимо уметь договариваться, аргументировать и грамотно доносить свои мысли. К этим навыкам можно отнести лидерские качества и эмоциональный интеллект — способность понимать чувства и эмоции других и контролировать свои.
• Умение работать с информацией. Продуктовому дизайнеру часто приходится работать в условиях недостатка информации, поэтому важно уметь искать её, анализировать и делать выводы.
• Навыки самоорганизации. Умение эффективно организовать свою работу и грамотно распоряжаться своим временем необходимы для того, чтобы не срывать сроки и не выгорать, особенно в условиях удалённой работы. Важно сохранять work-life balance.
• Креативные навыки. Мир вокруг нас меняется быстрее, чем мы успеваем заметить. В этих условиях специалисту любого уровня и направления необходима гибкость в мышлении для решения нестандартных задач.
• Стрессоустойчивость. Особенно важна способность эффективно справляться со стрессом, чтобы долго и хорошо выполнять свою работу.

Есть большое количество софт-скиллов и все они так или иначе позитивно скажутся на рабочих процессах, но можно выделить основные, обязательные для продуктового дизайнера:

Эмпатия

Самый важный навык для дизайнера. Эмпатия необходима, чтобы понять чувства и эмоции людей, для которых создаётся продукт, поставить себя на их место и понять их «боли». Только поставив себя на место пользователя, можно создать продукт, который станет востребованным на конкурентном рынке.

Основой этого навыка является понимание природы людей и устройства мира, а развивать его можно по-разному. Например, будучи наблюдателем. Если внимательно следить за тем, с какими проблемами сталкиваются пользователи и как совершают одни те же ошибки, можно найти лучшие решения конкретной задачи. Необязательно находиться физически рядом с пользователем. Наблюдать закономерности и собирать нужную информацию можно с помощью аналитики, тепловых карт, опросов, тестирований и т.д.

Самостоятельность

Способность самостоятельно планировать свою деятельность, находить ответы на вопросы, отвечать за себя и свои действия — это один из базовых навыков, необходимых для развития дизайнера.

Критическое мышление

Чаще всего проблемы у дизайнеров встречаются именно с этим навыком. Он отвечает за способность воспринимать и сопоставлять информацию, и делать из неё выводы.

Для развития критического мышления, мало анализировать входящую информацию, необходимо также искать альтернативные мнения, сравнивать их и делать собственные выводы. При подобном анализе важно абстрагироваться от личных эмоций и исследовать вопрос с позиции наблюдателя. Для тренировки этого навыка можно изучать формальную логику. Полезно будет ознакомиться с серией заметок Ильи Бирмана.

Изучайте мир вокруг. Он гораздо сложнее, чем просто чёрное и белое, а взаимосвязи между отдельными фактами, событиями и объектами могут открывать истину с очень неожиданной стороны.

Командная работа